Historial de SMS y Correos Electrónicos
El Historial de SMS y Correos Electrónicos proporciona un registro de los mensajes creados y enviados mediante Peach Suite Pro.
Utilice las páginas de historial para confirmar que una comunicación fue preparada, revisar su estado de entrega, investigar errores y evitar mensajes duplicados.
Historial de SMS
El Historial de SMS muestra la actividad de mensajes de texto registrada por Peach Suite Pro.
Dependiendo del mensaje y de la información disponible del proveedor, el historial puede incluir:
- Nombre del cliente
- Número de teléfono
- Tipo o propósito del mensaje
- Contenido del mensaje
- Plantilla utilizada
- Fecha y hora de creación
- Fecha y hora de envío
- Estado de entrega o procesamiento
- Información del error, cuando corresponda
- Cita o actividad comercial relacionada
Utilice el Historial de SMS para determinar si un recordatorio, confirmación, promoción u otro mensaje de texto ya fue procesado.
Historial de Correos Electrónicos
El Historial de Correos Electrónicos muestra la actividad de correo electrónico registrada por Peach Suite Pro.
Dependiendo del correo electrónico y de la información disponible del proveedor, el historial puede incluir:
- Nombre del cliente o destinatario
- Dirección de correo electrónico
- Asunto del correo electrónico
- Tipo o propósito del mensaje
- Plantilla utilizada
- Fecha y hora de creación
- Fecha y hora de envío
- Estado de entrega o procesamiento
- Información del error, cuando corresponda
- Cita, promoción, certificado de regalo o actividad comercial relacionada
Utilice el Historial de Correos Electrónicos para confirmar que un mensaje fue preparado y presentado para su entrega.
Buscar y Filtrar el Historial
Utilice las opciones disponibles de búsqueda y filtros para localizar una comunicación específica.
El historial puede buscarse o filtrarse utilizando información como:
- Nombre del cliente o destinatario
- Número de teléfono
- Dirección de correo electrónico
- Rango de fechas
- Tipo de comunicación
- Plantilla
- Estado del mensaje
- Cita o actividad comercial relacionada
Utilice un rango de fechas reducido o el nombre de un cliente específico cuando revise un historial extenso.
Estados de los Mensajes
Un SMS o correo electrónico puede mostrar un estado como:
- Pendiente
- Programado
- En Cola
- Enviado
- Entregado
- Fallido
- Omitido
- Cancelado
- No Elegible
Las opciones exactas pueden depender del tipo de comunicación y del proveedor de mensajes.
Pendiente o Programado
El mensaje fue creado, pero está esperando la fecha u hora programada para ser procesado.
En Cola
El mensaje está esperando ser presentado al proveedor de SMS o correo electrónico.
Enviado
Peach Suite Pro presentó el mensaje para su entrega.
El estado Enviado no necesariamente confirma que el destinatario haya recibido, abierto o leído el mensaje.
Entregado
El proveedor de comunicaciones informó que el mensaje fue entregado al destino.
La entrega no siempre confirma que el destinatario haya abierto o leído el mensaje.
Fallido
El proveedor no pudo procesar o entregar el mensaje.
Revise la información del error y verifique los datos de contacto antes de intentarlo nuevamente.
Omitido o No Elegible
El mensaje no fue enviado porque el cliente o la comunicación no cumplió con las reglas requeridas de elegibilidad.
Esto puede ocurrir por falta de información de contacto, una selección de exclusión, falta de consentimiento, estado inactivo u otra restricción de comunicación.
Revisar los Detalles del Mensaje
Abra un registro del historial cuando necesite más información sobre una comunicación.
Revise detalles como:
- El destinatario previsto
- La información de contacto utilizada
- El contenido o asunto del mensaje
- La plantilla utilizada
- La fecha y hora de procesamiento
- El estado actual
- Cualquier error del proveedor o del sistema
Confirme que el mensaje se haya enviado al destinatario correcto antes de volver a enviarlo o corregirlo.
Evitar Mensajes Duplicados
Revise el Historial de SMS y Correos Electrónicos antes de enviar manualmente otro mensaje.
Es posible que un recordatorio, confirmación, seguimiento, mensaje de cumpleaños, promoción o correo electrónico de certificado de regalo ya haya sido enviado o todavía esté programado.
Antes de volver a enviar, confirme:
- Que el mensaje anterior haya fallado o necesite corrección
- Que no exista otro mensaje duplicado pendiente
- Que el cliente no haya recibido ya la misma comunicación
- Que el cliente todavía sea elegible para recibir el mensaje
Enviar mensajes repetidos puede confundir a los clientes y aumentar las solicitudes de exclusión.
Mensajes SMS Fallidos
Un SMS puede fallar debido a:
- Un número de teléfono inválido o incompleto
- Una línea fija o un número no compatible
- Un número desconectado
- El rechazo de una compañía telefónica
- Un problema del proveedor o de la red
- Falta de consentimiento para SMS
- Una exclusión de mensajes SMS
- Una restricción de cumplimiento de mensajería
Corrija el registro del cliente o el problema de comunicación antes de volver a enviar el mensaje.
Correos Electrónicos Fallidos
Un correo electrónico puede fallar debido a:
- Una dirección inválida o incompleta
- Un buzón que ya no existe
- Un buzón lleno
- Un correo rechazado o bloqueado
- Un problema del proveedor o de la red
- Falta de consentimiento para correos electrónicos
- Una exclusión de correos electrónicos
Verifique y corrija la dirección antes de volver a enviar el mensaje.
Preferencias de Contacto y Consentimiento
El Historial de SMS y Correos Electrónicos registra la actividad de comunicación, pero no reemplaza las preferencias actuales del cliente.
Antes de enviar un mensaje nuevo, Peach Suite Pro puede revisar:
- Autorización para recibir SMS
- Exclusión de SMS
- Autorización para recibir correos electrónicos
- Exclusión de correos electrónicos
- Número de teléfono disponible
- Dirección de correo electrónico disponible
- Estado del cliente
- Propósito del mensaje
Es posible que un cliente haya recibido mensajes anteriormente, pero que ya no sea elegible porque sus preferencias cambiaron.
Siempre respete las selecciones actuales de comunicación del cliente.
Historial Transaccional y Promocional
El Historial de Comunicaciones puede contener mensajes transaccionales y promocionales.
Los mensajes transaccionales pueden incluir:
- Confirmaciones de citas
- Recordatorios de citas
- Cambios de horario
- Información de seguimiento solicitada
- Entrega o recordatorios de certificados de regalo
Los mensajes promocionales pueden incluir:
- Ofertas especiales
- Campañas de mercadeo
- Promociones de cumpleaños
- Anuncios
- Mensajes para volver a conectar con clientes
Revise el propósito del mensaje para determinar si se aplicaron correctamente las reglas de consentimiento y elegibilidad.
Privacidad e Información Confidencial
El Historial de Comunicaciones puede contener información de contacto y contenido de mensajes.
Únicamente los usuarios autorizados deben tener acceso a estos registros.
Evite incluir información innecesaria sobre tratamientos, información médica, financiera u otra información confidencial en mensajes SMS o correos electrónicos.
Mejores Prácticas del Historial
- Revise el historial antes de volver a enviar un mensaje
- Utilice filtros para localizar al cliente y la comunicación correctos
- Confirme la información de contacto utilizada
- Revise los mensajes fallidos y omitidos
- Corrija números de teléfono y direcciones inválidas
- Respete todas las solicitudes de exclusión
- No suponga que Enviado significa Leído
- Evite eliminar registros válidos de comunicaciones
- Investigue rápidamente los errores de entrega inusuales
Importante
El Historial de SMS y Correos Electrónicos documenta la actividad de comunicación dentro de Peach Suite Pro.
No garantiza que todos los destinatarios hayan recibido, abierto o leído un mensaje.
Utilice siempre el estado más reciente del proveedor, las preferencias de contacto y la información de consentimiento antes de decidir si debe enviarse otra comunicación.