Preferencias de Contacto
La página Preferencias de Contacto le permite administrar cómo desea cada cliente recibir comunicaciones de su negocio.
Respetar las preferencias de comunicación de los clientes es una parte importante de ofrecer un excelente servicio al cliente y cumplir con las regulaciones de mensajería.
Peach Suite Pro utiliza automáticamente estas preferencias cuando se envían mensajes SMS o correos electrónicos.
Preferencias de Contacto
Cada cliente tiene configuraciones individuales que determinan cómo puede ser contactado.
Estas preferencias incluyen:
- Autorización para recibir SMS (SMS Opt-In).
- Exclusión de mensajes SMS (SMS Opt-Out).
- Autorización para recibir correos electrónicos (Email Opt-In).
- Exclusión de correos electrónicos (Email Opt-Out).
- Permiso para recibir llamadas (OK to Call).
Estas configuraciones son la fuente principal de información sobre los permisos de comunicación dentro de Peach Suite Pro.
Preferencias de SMS
Los clientes que hayan aceptado recibir mensajes de texto deben tener el estado SMS Opt-In.
Los clientes que ya no deseen recibir mensajes de texto deben tener el estado SMS Opt-Out.
Cuando un cliente ha optado por no recibir mensajes, Peach Suite Pro lo excluye automáticamente de las campañas SMS.
Importante: El consentimiento para SMS relacionados con servicios no implica automáticamente consentimiento para mensajes de marketing. Estas preferencias se administran por separado cuando corresponda.
Preferencias de Correo Electrónico
Los clientes que deseen recibir comunicaciones por correo electrónico deben tener el estado Email Opt-In para el tipo de comunicación correspondiente.
Los clientes que cancelen su suscripción o soliciten no recibir correos electrónicos deben tener el estado Email Opt-Out.
Los clientes que hayan optado por no recibir correos promocionales son excluidos de las campañas de marketing por correo electrónico.
Nota: Las comunicaciones de servicio y las comunicaciones de marketing por correo electrónico pueden tener preferencias independientes.
Permiso para Recibir Llamadas (OK to Call)
La configuración OK to Call indica si el cliente ha otorgado permiso para recibir llamadas telefónicas de su negocio.
Esta preferencia es independiente de las preferencias de SMS y correo electrónico.
Un cliente puede elegir diferentes combinaciones de métodos de comunicación.
Por ejemplo:
- Recibir solamente correos electrónicos.
- Recibir solamente mensajes SMS.
- Recibir solamente llamadas telefónicas.
- Recibir todas las comunicaciones autorizadas.
- No recibir comunicaciones de marketing.
Cómo Utiliza Peach Suite Pro las Preferencias de Contacto
Cada vez que se prepara una campaña de SMS o correo electrónico, Peach Suite Pro verifica automáticamente las preferencias de contacto de cada cliente antes de enviar los mensajes.
Los clientes que no cumplen los requisitos para recibir una comunicación son excluidos automáticamente de la lista de destinatarios.
Esto ayuda a reducir el envío accidental de mensajes y favorece el cumplimiento de las regulaciones de comunicación.
Cumplimiento de las Normas de Mensajería
Peach Suite Pro está diseñado para apoyar prácticas responsables de comunicación.
El sistema ayuda a los negocios a:
- Respetar las preferencias de comunicación de sus clientes.
- Cumplir las solicitudes para dejar de recibir mensajes.
- Evitar el envío de mensajes a destinatarios no autorizados.
- Mantener registros precisos de comunicaciones.
- Promover prácticas de mensajería consistentes.
Aunque Peach Suite Pro proporciona herramientas que ayudan con el cumplimiento normativo, su negocio sigue siendo responsable de obtener y documentar el consentimiento requerido antes de enviar comunicaciones de marketing.
Cambiar las Preferencias
Las preferencias de comunicación de los clientes pueden cambiar con el tiempo.
Algunos ejemplos incluyen:
- Un cliente solicita dejar de recibir mensajes de texto promocionales.
- Un cliente se suscribe al boletín informativo por correo electrónico.
- Un cliente cambia su método de comunicación preferido.
- Un cliente solicita recibir solamente recordatorios de citas.
Actualice las Preferencias de Contacto oportunamente cada vez que un cliente presente una solicitud.
Recomendaciones
- Obtenga autorización antes de enviar comunicaciones de marketing.
- Respete oportunamente las solicitudes para dejar de recibir mensajes.
- Mantenga actualizada la información de contacto de los clientes.
- Revise regularmente las Preferencias de Contacto.
- Envíe comunicaciones solamente a clientes que hayan expresado interés y otorgado el consentimiento correspondiente.
- Respete los métodos de comunicación preferidos de sus clientes.
Integración con Coach Peach
Coach Peach puede identificar oportunidades de comunicación mientras respeta las Preferencias de Contacto de cada cliente.
Algunos ejemplos incluyen:
- Felicitaciones de cumpleaños.
- Campañas de reactivación de clientes.
- Mensajes de seguimiento después de eventos.
- Promociones de temporada.
- Recordatorios de citas.
Coach Peach puede recomendar oportunidades de comunicación, pero Peach Suite Pro continúa utilizando las Preferencias de Contacto de cada cliente para determinar quién cumple los requisitos para recibir mensajes.
Por Qué Son Importantes las Preferencias de Contacto
Cada cliente tiene diferentes preferencias de comunicación.
Algunos prefieren recibir mensajes de texto.
Otros prefieren el correo electrónico.
Algunos desean recibir recordatorios de citas, pero no mensajes promocionales.
Mantener las Preferencias de Contacto actualizadas ayuda a que su negocio se comunique profesionalmente, fortalece la confianza de los clientes y promueve prácticas responsables de mensajería.
Temas de Ayuda Relacionados
- Mensajería SMS (SMS Messaging).
- Correo Electrónico General (General Email).
- Biblioteca de Plantillas SMS (SMS Template Library).
- Biblioteca de Plantillas de Correo Electrónico (Email Template Library).
- Clientes (Clients).
- Coach Peach.
- Campañas de Marketing (Marketing Campaigns).