Configuración de SMS y Cumplimiento de 10DLC
Peach Suite Pro utiliza mensajes de texto empresariales para enviar recordatorios de citas, notificaciones de servicios, comunicaciones de seguimiento a clientes y mensajes de marketing autorizados.
Los negocios que envían mensajes de texto generados por aplicaciones mediante un número telefónico estándar de 10 dígitos de Estados Unidos pueden estar obligados a completar el registro A2P 10DLC antes de enviar mensajes.
¿Qué Es A2P 10DLC?
A2P significa Application-to-Person (de Aplicación a Persona), que se refiere a los mensajes enviados desde una aplicación a un usuario.
10DLC significa 10-Digit Long Code (Código Largo de 10 Dígitos), un número telefónico local estándar autorizado para mensajería de texto empresarial.
El registro 10DLC ayuda a los operadores móviles a identificar negocios legítimos, comprender qué tipos de mensajes envían y reducir los mensajes de texto no deseados o fraudulentos.
Requisitos de Registro 10DLC
Una configuración completa de 10DLC generalmente incluye:
- Registro del negocio o marca.
- Registro de la campaña de mensajería.
- Un caso de uso de mensajería aprobado.
- Ejemplos representativos de los mensajes que se enviarán.
- Un proceso documentado de consentimiento del cliente (opt-in).
- Las instrucciones obligatorias de HELP y STOP.
- Asignación del número telefónico de envío a la campaña aprobada.
La aprobación de la campaña por sí sola puede no ser suficiente. El número telefónico del negocio también debe estar correctamente asignado a la campaña aprobada antes de habilitar la mensajería.
Registro de la Marca del Negocio
El registro de marca identifica al negocio responsable del envío de los mensajes.
La información presentada debe coincidir correctamente con los datos legales y públicos del negocio.
Esta información puede incluir:
- Nombre legal del negocio.
- Tipo de negocio.
- Número de Identificación del Empleador (EIN) u otra información de registro.
- Dirección del negocio.
- Sitio web.
- Dirección de correo electrónico empresarial.
- Información de contacto.
La información incorrecta o inconsistente puede retrasar el registro o provocar su rechazo.
Registro de la Campaña
Una campaña explica por qué el negocio envía mensajes de texto y qué comunicaciones pueden esperar recibir los clientes.
Algunos ejemplos incluyen:
- Confirmaciones de citas.
- Recordatorios de citas.
- Cambios de horario.
- Mensajes de atención al cliente.
- Notificaciones de cuenta o servicios.
- Ofertas promocionales o de marketing.
- Mensajes combinados de servicio y marketing.
El caso de uso seleccionado para la campaña debe corresponder a los mensajes que realmente envía el negocio.
Por ejemplo, una campaña registrada únicamente para atención al cliente no debe utilizarse para enviar publicidad promocional.
Mensajes de Servicio y Mensajes de Marketing
Peach Suite Pro administra por separado las comunicaciones de servicio y las comunicaciones de marketing.
Mensajes de Servicio: Pueden incluir confirmaciones de citas, recordatorios, avisos de cambios de horario, recibos y otros mensajes relacionados con una relación existente con el cliente o con un servicio solicitado.
Mensajes de Marketing: Pueden incluir promociones, ofertas especiales, anuncios de productos, boletines informativos, campañas y mensajes destinados a incentivar una compra.
Un negocio autorizado para enviar mensajes de servicio no está automáticamente autorizado para enviar mensajes de marketing.
El marketing debe estar incluido en el caso de uso de la campaña registrada y habilitado en Peach Suite Pro antes de que estén disponibles los controles de Marketing por SMS.
El Consentimiento del Cliente Sigue Siendo Obligatorio
La aprobación 10DLC autoriza al negocio y a su campaña a utilizar la red de mensajería. No proporciona consentimiento en nombre de un cliente individual.
Antes de enviar un mensaje, el negocio también debe contar con el consentimiento correspondiente del cliente para el tipo de comunicación que se enviará.
Peach Suite Pro registra por separado el consentimiento para mensajes SMS de servicio y el consentimiento para mensajes SMS de marketing.
Disponibilidad de SMS en Peach Suite Pro
La comunicación por SMS permanece bloqueada hasta que se cumplan los siguientes requisitos:
- La campaña 10DLC está aprobada.
- El número telefónico de envío está asignado a la campaña aprobada.
- La campaña permite el tipo de mensaje que se desea enviar.
- Peach Suite Pro ha verificado y habilitado al negocio.
- La mensajería no está suspendida por un problema de cumplimiento normativo o de políticas.
El Marketing por SMS permanece bloqueado a menos que la campaña aprobada permita específicamente los mensajes de marketing.
Verificación Manual
Peach Suite Pro utiliza actualmente un proceso de verificación manual para la aprobación 10DLC.
Después de recibir la documentación de aprobación, el administrador de la plataforma Peach Suite Pro revisa la información de la campaña y habilita las funciones de mensajería correspondientes.
El administrador de la plataforma puede registrar:
- Estado de la campaña.
- Identificador de la campaña (Campaign ID).
- Caso de uso registrado.
- Estado de asignación del número telefónico.
- Si se permite el marketing.
- Fecha de verificación.
- Persona que completó la verificación.
Suspensión de Mensajería
Peach Suite Pro puede suspender temporalmente la mensajería de servicio, la mensajería de marketing o ambas cuando se identifica un problema relacionado con el cumplimiento normativo, el consentimiento, los operadores móviles, las políticas o la seguridad.
Una suspensión no significa necesariamente que se haya cancelado la aprobación de la campaña por parte del operador.
La suspensión impide que se envíen mensajes a través de Peach Suite Pro hasta que el problema haya sido revisado y resuelto.
Las suspensiones y las acciones de reactivación se registran para fines de auditoría.
Cambios en la Campaña
Comuníquese con el administrador de la plataforma Peach Suite Pro antes de realizar cambios importantes en los tipos de mensajes que envía su negocio.
Puede ser necesario registrar una campaña nueva o actualizar la existente cuando:
- Se agregan mensajes de marketing.
- El negocio modifica su proceso de obtención de consentimiento (opt-in).
- Una marca diferente enviará los mensajes.
- Cambia el caso de uso de la campaña.
- Se agrega un nuevo número telefónico de envío.
- La campaña original es rechazada o suspendida.
Recordatorio Importante
El registro 10DLC, la aprobación de la campaña y el consentimiento del cliente son requisitos independientes.
La aprobación del negocio no reemplaza el consentimiento del cliente, y el consentimiento del cliente no reemplaza el registro empresarial.
Esta información se proporciona únicamente como orientación operativa general y no constituye asesoramiento legal. Los negocios son responsables de cumplir todas las leyes aplicables, los requisitos de los operadores móviles, los requisitos de Telnyx y las normas de la industria.