Square — Preguntas Frecuentes
Encuentre respuestas rápidas a preguntas comunes sobre el uso de Square con Peach Suite Pro.
Estas respuestas están escritas para usuarios cotidianos de Peach Suite Pro. No necesita comprender los detalles técnicos de la integración con Square para utilizar estas funciones.
Primeros Pasos
¿Qué es Square en Peach Suite Pro?
Square es la integración de pagos de Peach Suite Pro. Square se encarga del procesamiento de pagos, mientras que Peach Suite Pro administra el flujo de trabajo del negocio relacionado con citas, clientes, ingresos, productos, inventario y conciliación de pagos.
¿Necesito una cuenta de Square para utilizar las funciones de Square en Peach Suite Pro?
Sí. Las funciones de Square en Peach Suite Pro requieren una conexión autorizada de Square para el negocio que utiliza la integración.
¿Peach Suite Pro reemplaza a Square?
No. Square continúa siendo el procesador de pagos. Peach Suite Pro trabaja con Square para conectar la actividad de pagos con los flujos de trabajo de su negocio.
¿PeachPOS es lo mismo que Square?
No.
PeachPOS es el sistema propio de punto de venta y flujo de trabajo comercial de Peach Suite Pro.
Square es la integración de pagos y la conexión con el procesador de pagos.
Funcionan juntos, pero no son el mismo sistema.
¿PeachBook es lo mismo que Square?
No.
PeachBook es la experiencia de reservas de Peach Suite Pro utilizada para programar citas.
Square se encarga del procesamiento de pagos y de la sincronización de pagos compatible.
Conectar Square
¿Puedo conectar Square con Peach Suite Pro?
Sí. Utilice el Centro de Control de Square para conectar la cuenta de Square del negocio que está administrando actualmente.
¿Puedo conectar por error la cuenta incorrecta de Square?
Es importante asegurarse de autorizar la cuenta de Square que pertenece al negocio correcto.
Antes de completar la conexión, confirme que está utilizando la cuenta y ubicación correctas de Square.
Importante: No autorice la cuenta de Square de otro negocio simplemente porque sea la cuenta que está abierta actualmente en su navegador.¿Qué sucede después de conectar Square?
Peach Suite Pro puede utilizar la conexión autorizada de Square para las funciones compatibles de pagos y sincronización.
Puede revisar el estado de la conexión en el Centro de Control de Square.
¿Tengo que volver a conectar Square cada vez que uso Peach Suite Pro?
No. El propósito de la conexión es autorizar a Peach Suite Pro para trabajar con la cuenta de Square conectada hasta que la conexión necesite reparación, reemplazo o una nueva autorización.
Sincronización
¿Qué hace “Sincronizar Todo con Square”?
Sincronizar Todo con Square inicia el proceso de sincronización compatible para la información que necesita sincronizarse con Square.
¿Sincronizar Todo creará duplicados?
Peach Suite Pro incluye mecanismos de protección contra duplicados diseñados para evitar sincronizaciones innecesariamente duplicadas cuando la información compatible ya ha sido procesada.
Aun así, debe revisar el problema antes de volver a intentar repetidamente una sincronización fallida.
¿Qué sucede si una sincronización grande tarda bastante tiempo?
Una sincronización grande puede tardar tiempo en procesarse. Peach Suite Pro proporciona información de progreso para que pueda ver lo que está ocurriendo.
No necesita hacer clic repetidamente en Sincronizar Todo con Square mientras la sincronización existente todavía se está procesando.
¿Qué significa “Reanudar Sincronización”?
Reanudar Sincronización permite que Peach Suite Pro continúe una sincronización interrumpida cuando la sincronización existente puede continuar de forma segura.
¿Debo iniciar otra Sincronización Completa si la anterior se detuvo?
No inmediatamente.
Primero revise Actividad de Sincronización para determinar si la sincronización existente finalizó, falló o puede reanudarse.
¿Qué es Actividad de Sincronización?
Actividad de Sincronización muestra la actividad de sincronización y le ayuda a comprender lo que Peach Suite Pro intentó procesar.
Puede ayudarle a determinar si una sincronización fue exitosa, requiere atención o no pudo completarse.
¿Qué significa “Requiere Atención”?
Significa que Peach Suite Pro no pudo completar automáticamente el elemento u operación y necesita que usted revise la información disponible.
El problema puede afectar solamente a un elemento y no a toda la conexión con Square.
¿Qué sucede si solamente un cliente, servicio o producto no pudo sincronizarse?
Comience con Actividad de Sincronización. Revise ese elemento específico y siga las instrucciones disponibles.
El fallo de un solo elemento no significa necesariamente que toda la conexión con Square esté dañada.
Clientes, Servicios, Productos e Inventario
¿Peach Suite Pro sincroniza clientes con Square?
Peach Suite Pro admite la sincronización de información compatible de clientes con Square.
El resultado específico depende de las reglas de sincronización aplicables y del estado de los registros.
¿Peach Suite Pro sincroniza servicios con Square?
La información compatible de servicios puede sincronizarse con Square. Utilice Actividad de Sincronización para revisar el resultado.
¿Peach Suite Pro sincroniza productos con Square?
La información compatible de productos y catálogo puede sincronizarse con Square.
¿La sincronización de productos es lo mismo que la sincronización de inventario?
No.
Un registro de producto o catálogo describe el artículo en sí. El inventario se refiere a las cantidades y a la actividad de inventario asociada con ese artículo.
Peach Suite Pro trata estas áreas como relacionadas, pero separadas.
¿Qué debo hacer si falla una sincronización de inventario?
Abra Actividad de Sincronización, revise el elemento relacionado con inventario y siga la orientación disponible antes de volver a intentarlo.
Citas y Pagos
¿Qué sucede cuando un cliente paga con Square?
El pago de Square puede incorporarse al flujo de cierre de la cita.
Para un cierre normal de cita, el flujo es:
- Finalizar Sesión
- Continuar a Agregar Ingreso
- Seleccionar Recuperar Datos de Square
- Revisar la información del pago recuperado
- Continuar a Notas de la Sesión
¿Qué sucede si el cliente pagó en efectivo?
Complete el mismo proceso general de cierre de la cita, pero ingrese manualmente la información correspondiente del ingreso en lugar de recuperar un pago de Square.
¿Necesito crear un pago de Square para una transacción en efectivo?
No. Una transacción en efectivo no debe convertirse en una transacción falsa de Square.
¿Por qué no puedo encontrar un pago de Square para una cita?
Existen varias posibilidades. El pago puede necesitar conciliación, la transacción puede no coincidir automáticamente con la cita, o la información del pago puede necesitar una revisión adicional.
Comience con Conciliar Pagos de Square y revise la información del pago.
Conciliación de Pagos
¿Qué significa “Conciliar Pagos de Square”?
Conciliar significa relacionar un pago de Square con el registro comercial correcto en Peach Suite Pro.
¿Cuándo debo utilizar Conciliar Pagos de Square?
Utilice el área de conciliación cuando un pago de Square necesite ser relacionado, revisado, identificado o resuelto fuera del flujo normal de cierre de citas.
¿Puedo conciliar un pago antiguo de Square?
Sí. La limpieza de pagos históricos puede realizarse mediante el proceso centralizado de conciliación.
¿Qué sucede si Peach Suite Pro ya tiene un registro de ingresos para el pago?
Utilice la opción correspondiente para revisar el ingreso existente en lugar de crear automáticamente otro registro de ingresos.
Revise cuidadosamente la información antes de completar la conciliación.
¿Qué sucede si PSP no puede identificar al cliente asociado con el pago?
Utilice la opción Identificar Cliente durante el proceso de conciliación y seleccione al cliente correcto solamente después de revisar la información disponible.
¿Conciliar un pago puede crear un registro de ingresos duplicado?
El flujo de conciliación de Peach Suite Pro está diseñado para ayudar a prevenir registros de pagos duplicados.
Revise siempre cualquier registro de ingresos existente antes de crear otro.
Información de Pagos de Square
¿Qué es el ID de Pago de Square?
El ID de Pago de Square es el identificador asociado con el pago de Square. Puede ser útil al revisar o conciliar una transacción específica.
¿Por qué la hora de la transacción de Square es diferente a la hora de la cita?
La hora de la cita y la hora de la transacción de Square representan eventos diferentes. Peach Suite Pro puede mostrar la hora de creación de Square asociada con la transacción.
¿Qué significan Ventas, Impuestos, Propina, Tarifa y Neto Recibido?
Ventas El importe de venta asociado con la transacción. Impuestos El impuesto sobre ventas aplicable asociado con el pago. Propina La información de propina asociada con el pago. Tarifa de Procesamiento La tarifa aplicable de procesamiento de pagos de Square. Neto Recibido El importe restante después de las tarifas de procesamiento aplicables.Ventas Diarias
¿Puedo ver mis ventas de Square en Peach Suite Pro?
Sí. Las vistas compatibles de ventas de PeachPOS pueden mostrar actividad de pagos de Square para el período correspondiente.
¿Puedo ver las ventas de hoy, esta semana, este mes y del año hasta la fecha?
Los resúmenes de ventas compatibles pueden consultarse por el período correspondiente, incluyendo vistas de hoy, semanales, mensuales y del año hasta la fecha.
Problemas de Conexión
¿Cómo sé si mi conexión con Square está funcionando?
Revise el estado de la conexión en el Centro de Control de Square.
Si también está involucrada la sincronización, revise Actividad de Sincronización.
¿Qué debo hacer si Square está desconectado?
Abra el Centro de Control de Square y siga el proceso de reconexión disponible.
¿Un fallo de sincronización significa que Square está desconectado?
No necesariamente.
Un problema de sincronización puede afectar solamente a un elemento o a un tipo de información. Revise Actividad de Sincronización antes de asumir que toda la conexión no está disponible.
¿Qué debo hacer si no estoy seguro de que una acción se completó?
Deténgase antes de repetir la acción.
- Revise Actividad de Sincronización para las acciones de sincronización.
- Revise el pago o registro de ingresos correspondiente para la actividad de pagos.
- Revise el estado actual.
- Vuelva a intentarlo solamente cuando corresponda.
Coach Peach y Square
¿Por qué Coach Peach me está hablando de Square?
Coach Peach puede ayudar a llamar su atención sobre problemas importantes de sincronización de Square para que sea menos probable que pasen desapercibidos.
¿Puede Coach Peach solucionar un problema de sincronización de Square?
Coach Peach puede explicar y priorizar un problema y puede ofrecer acciones como Reintentar Ahora o Ver Detalles / Actividad de Sincronización.
La sincronización real con Square es realizada y reportada por el sistema de sincronización.
Seguridad y Separación de Negocios
¿Puede aparecer información de Square de un negocio dentro de otro?
Peach Suite Pro está diseñado para mantener separados los datos de cada negocio y espacio de trabajo de acuerdo con el contexto comercial actual.
Asegúrese siempre de estar trabajando en el negocio correcto antes de conectar Square o realizar acciones de sincronización.
¿Debo compartir mi acceso de Square con otro empleado?
No. Cada usuario debe utilizar su propia cuenta autorizada y acceder a Peach Suite Pro de acuerdo con los permisos que tenga asignados.
Compartir credenciales dificulta determinar quién realizó una acción comercial y puede debilitar la seguridad de la cuenta.
Respuestas Rápidas
| Pregunta | Respuesta Rápida |
|---|---|
| ¿Dónde administro Square? | Centro de Control de Square |
| ¿Dónde veo los resultados de sincronización? | Actividad de Sincronización |
| ¿Dónde relaciono un pago de Square? | Conciliar Pagos de Square |
| ¿Cómo recupero un pago durante el cierre? | Agregar Ingreso → Recuperar Datos de Square |
| ¿Cómo continúo una sincronización interrumpida? | Reanudar Sincronización |
| ¿Qué debo hacer cuando algo falla? | Revisar Actividad de Sincronización antes de volver a intentarlo |
¿Todavía Tiene Preguntas?
Utilice la guía ¿Cómo Hago...? para obtener instrucciones paso a paso o la guía de Solución de Problemas cuando algo no esté funcionando como se esperaba.