Solución de Problemas de Calendario y Citas
Use esta página cuando algo en el Calendario o en el flujo de trabajo de una cita no funcione como esperaba.
Estos pasos de solución de problemas se enfocan en síntomas como un horario no disponible, una cita que no aparece, un estado inesperado, una redirección o una acción de cita que no permite continuar.
Seleccioné una hora para una cita, pero ahora dice que no está disponible.
Lo que esto generalmente significa
Peach Suite Pro vuelve a comprobar la disponibilidad antes de completar la reserva. Una hora que aparecía disponible hace unos momentos puede dejar de estar disponible cuando se realiza la comprobación final.
Esto puede ocurrir cuando:
- Otra cita ahora ocupa ese horario.
- La disponibilidad del proveedor cambió.
- La hora está fuera del horario disponible del proveedor o del negocio.
- Un bloqueo de horario o período de ausencia afecta la hora seleccionada.
- La duración del servicio seleccionado ya no cabe en el tiempo disponible.
Qué revisar
- Regrese a las horas disponibles.
- Confirme que seleccionó la fecha y el proveedor correctos.
- Revise el Calendario para ver si existe una cita o un período bloqueado a esa hora.
- Confirme que el servicio seleccionado cabe dentro del horario disponible.
Cómo corregirlo
Seleccione otra hora disponible. Si la hora original debería seguir disponible, revise el horario del proveedor, el horario del negocio, las citas y cualquier período de ausencia que pueda afectar ese espacio.
Si la hora continúa apareciendo como no disponible aunque el horario parezca libre, comuníquese con Soporte de Peach Suite Pro e incluya la fecha, hora, proveedor y servicio que intentaba reservar.
Una cita no aparece en mi Calendario.
Lo que esto generalmente significa
La cita puede existir pero estar fuera de la fecha o vista del Calendario que está consultando, o puede tener un estado que haga que aparezca de manera diferente a la esperada.
Qué revisar
- Confirme la fecha de la cita.
- Revise la vista Diaria, Semanal, Mensual o Anual según corresponda.
- Busque el cliente o la cita en la lista de Citas.
- Revise si la cita fue cancelada o reprogramada.
- Confirme que está viendo el espacio de trabajo correcto del negocio.
Cómo corregirlo
Abra la cita desde la lista de Citas, si está disponible, y confirme su fecha, hora, proveedor y estado actuales.
Si la cita existe en la lista de Citas pero aún no aparece donde corresponde en el Calendario, comuníquese con Soporte e incluya los detalles de la cita.
¿Por qué una cita aparece como Vencida?
Lo que esto generalmente significa
Una cita puede marcarse como Vencida cuando su hora programada ya pasó, pero todavía no se ha cambiado a un estado final apropiado, como Completada, Cancelada u otro estado correspondiente.
Qué revisar
- Confirme si la cita realmente se realizó.
- Revise si todavía necesita completar la cita.
- Determine si el cliente canceló o no se presentó.
- Revise si queda alguna acción pendiente para cerrar la cita.
Cómo corregirlo
Abra la cita y complete la acción apropiada de acuerdo con lo que realmente ocurrió.
No puedo reprogramar una cita.
Lo que esto generalmente significa
La posibilidad de reprogramar depende del estado actual de la cita. Algunos estados finales están protegidos intencionalmente para evitar que una cita histórica se mueva a una nueva fecha u hora.
Qué revisar
- Revise el estado actual de la cita.
- Confirme que la cita todavía puede reprogramarse.
- Compruebe que la nueva fecha y hora estén realmente disponibles.
Cómo corregirlo
Normalmente, una cita Reservada puede moverse a otra hora disponible. Una cita cancelada también puede reprogramarse cuando corresponda.
Si una cita ya fue finalizada como Completada o No se Presentó, cree una nueva cita en lugar de cambiar la cita histórica.
Reprogramé una cita cancelada y ahora aparece como Reservada.
Lo que esto generalmente significa
Este es el comportamiento esperado. Cuando una cita cancelada se reprograma intencionalmente para una nueva fecha y hora, vuelve a ser una cita activa y regresa al estado Reservada.
Qué revisar
Confirme que la nueva fecha y hora sean correctas y que realmente deseaba reactivar la cita.
Cómo corregirlo
No es necesario corregir nada si la cita fue reprogramada intencionalmente. Si debe permanecer cancelada, vuelva a cancelar la cita en lugar de dejarla activa.
El Horario Diario no muestra lo que esperaba ver.
Lo que esto generalmente significa
El Horario Diario se concentra en las citas de un día específico. Una diferencia puede deberse a la fecha seleccionada, al estado de una cita, a una cita reprogramada o a una cita que corresponde a otro día.
Qué revisar
- Confirme la fecha que aparece en el Horario Diario.
- Compárela con la misma fecha en el Calendario.
- Revise si una cita fue reprogramada o cancelada recientemente.
- Abra la cita para confirmar la fecha y hora guardadas.
Cómo corregirlo
Navegue a la fecha correcta y verifique los detalles de la cita. Si la información guardada es correcta pero el Horario Diario sigue sin coincidir, comuníquese con Soporte.
Me siguen redirigiendo cuando intento usar una acción de una cita.
Lo que esto generalmente significa
Una redirección puede ocurrir cuando Peach Suite Pro necesita llevarlo al paso correcto del flujo de trabajo, cuando una acción ya no es válida para el estado actual de la cita o cuando el acceso a la página solicitada ya no está disponible.
Qué revisar
- Abra nuevamente la cita y confirme su estado actual.
- Asegúrese de usar la acción apropiada para esa cita.
- Confirme que todavía haya iniciado sesión en Peach Suite Pro.
- Regrese al Calendario o a la lista de Citas y vuelva a abrir la cita.
Cómo corregirlo
Reinicie la acción desde la página actual de la cita en lugar de usar repetidamente una página o pestaña anterior del navegador.
Si la misma redirección continúa y no le permite completar la acción apropiada, comuníquese con Soporte e indique qué acción seleccionó y a qué página lo envió Peach Suite Pro.
Finalizar Sesión o Agregar Ingreso no funciona como esperaba.
Lo que esto generalmente significa
Finalizar Sesión forma parte del proceso de cierre de una cita. Es posible que la cita deba encontrarse en el estado correcto antes de que el siguiente paso del cierre esté disponible.
Qué revisar
- Confirme que abrió la cita correcta.
- Revise el estado actual de la cita.
- Confirme si ya se registró un ingreso para la cita.
- Si utilizó Square, verifique que esté siguiendo el flujo de conciliación de Square disponible.
Cómo corregirlo
Regrese a la cita e inicie nuevamente la acción de cierre apropiada. Evite crear un ingreso duplicado si la transacción ya fue registrada.
Si no puede continuar con el proceso de cierre, comuníquese con Soporte antes de ingresar una transacción duplicada.
Un recordatorio o una acción de la cita no está disponible.
Lo que esto generalmente significa
Algunas acciones de comunicación relacionadas con citas dependen de la configuración de comunicaciones del negocio, de la información de contacto del cliente y de sus preferencias o consentimiento aplicables.
Qué revisar
- Confirme que el cliente tenga el número de teléfono o correo electrónico requerido.
- Revise las preferencias de contacto del cliente.
- Confirme que el servicio de comunicación correspondiente esté disponible para el negocio.
- Revise si la cita tiene un estado donde la acción sea apropiada.
Cómo corregirlo
Corrija la información faltante de la cita o del cliente cuando corresponda. No cambie el consentimiento de comunicación de un cliente únicamente para hacer disponible una acción de mensajería.
El Calendario se ve diferente cuando cambio de vista.
Lo que esto generalmente significa
Las vistas Diaria, Semanal, Mensual y Anual están diseñadas para mostrar diferentes niveles de detalle. Por eso, la misma cita puede presentarse de manera diferente según la vista.
Qué revisar
- Confirme que está viendo la misma fecha en cada vista.
- Abra la cita para verificar la información guardada.
- Use la vista que proporcione el nivel de detalle que necesita.
Cómo corregirlo
No es necesario corregir nada cuando la diferencia se debe simplemente a la forma en que cada vista presenta la información del horario.
Antes de comunicarse con Soporte de Peach Suite Pro
Si el problema continúa, reunir algunos detalles puede hacer que la solución sea mucho más rápida.
Cuando sea posible, tenga disponible la siguiente información:
- La fecha y hora de la cita.
- El nombre del cliente.
- El proveedor, si corresponde.
- El servicio que se intentaba reservar o realizar.
- El estado actual de la cita.
- El mensaje exacto que mostró Peach Suite Pro.
- La acción que seleccionó inmediatamente antes de que ocurriera el problema.
Si aparece un error o mensaje inesperado, una captura de pantalla también puede ser útil.
Temas de Ayuda Relacionados
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- Vistas del Calendario
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- Horario Diario
- Preguntas Frecuentes sobre Calendario y Citas