Reservas en Línea
Reservas en Línea permite que los clientes vean los servicios disponibles, seleccionen una hora y envíen una reserva directamente desde la página pública de reservas de Peach Suite Pro.
Las citas enviadas mediante Reservas en Línea se agregan al Calendario de Peach Suite Pro y se conectan al espacio de trabajo correspondiente del negocio.
Centro de Control de Reservas
El Centro de Control de Reservas es el área administrativa utilizada para administrar la configuración de reservas públicas.
Utilice el Centro de Control de Reservas para revisar la disponibilidad en línea, el enlace público de reservas, los servicios, los proveedores y la configuración de reservas.
Los cambios realizados en la configuración pueden afectar los servicios, proveedores, fechas y horarios que los clientes pueden seleccionar.
Página Pública de Reservas
La página pública de reservas guía al cliente durante el proceso de programar una cita.
Normalmente, el cliente completa los siguientes pasos:
* Seleccionar un servicio
* Seleccionar una fecha
* Seleccionar una hora disponible
* Seleccionar un proveedor cuando esa opción esté disponible
* Indicar para quién es la cita
* Ingresar la información de contacto
* Revisar la cita
* Confirmar la reserva
Seleccionar un Servicio
El cliente comienza seleccionando el servicio que desea reservar.
La información del servicio puede incluir:
* Nombre del servicio
* Duración de la cita
* Precio
* Proveedores disponibles
Solamente los servicios activos y disponibles para reservas en línea deben aparecer en la página pública.
Seleccionar una Fecha y Hora
Después de seleccionar un servicio, el cliente elige una fecha y revisa las horas disponibles.
Peach Suite Pro revisa el horario del negocio, la disponibilidad del proveedor, la duración del servicio y las citas existentes antes de mostrar los horarios disponibles.
Una hora que ya está ocupada o no disponible no debe aparecer como opción de reserva.
La disponibilidad se verifica nuevamente cuando el cliente confirma la cita. Esto ayuda a evitar que dos personas reserven la misma hora.
Seleccionar un Proveedor
El cliente puede seleccionar un proveedor cuando más de un proveedor elegible está disponible para el servicio seleccionado.
Dependiendo de la configuración del negocio, el cliente puede ver:
* Un proveedor específico
* Varias opciones de proveedores
* Cualquier Proveedor Disponible
Cuando se selecciona Cualquier Proveedor Disponible, Peach Suite Pro puede asignar la cita sin exigir que el cliente elija una persona específica.
¿Para Quién Es Esta Cita?
El cliente debe indicar si la cita es para sí mismo o para otra persona.
Para Mí
Seleccione Para Mí cuando la persona que ingresa la información también sea la persona que recibirá el servicio.
El contacto de la reserva y la persona que recibirá el servicio serán la misma persona.
Para Otra Persona
Seleccione Para Otra Persona cuando un cliente programe una cita para un amigo, familiar, hijo u otra persona.
La persona que completa la reserva debe ingresar el nombre y apellido de la persona que recibirá el servicio.
Para estas citas:
* Cita Para identifica a la persona que recibirá el servicio
* Reservado Por identifica a la persona que envió la reserva
* El teléfono y el correo electrónico permanecen conectados al contacto de la reserva
* El invitado no recibe automáticamente el consentimiento de comunicación ni el historial del contacto de la reserva
Información del Contacto de la Reserva
El contacto de la reserva ingresa su nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico.
Peach Suite Pro puede utilizar el correo electrónico y el número de teléfono para encontrar un registro existente del cliente.
Si no se encuentra un cliente correspondiente, Peach Suite Pro puede crear un nuevo registro para el contacto de la reserva.
Si la información coincide con más de un registro de cliente diferente, la reserva puede detenerse para que los registros se revisen de manera segura.
Revisar la Cita
Antes de confirmar la reserva, el cliente debe revisar cuidadosamente todos los detalles.
La revisión puede incluir:
* Cita Para
* Reservado Por, cuando corresponda
* Servicio
* Proveedor
* Fecha
* Hora
* Duración
* Precio
* Información de contacto
El cliente debe regresar al paso anterior si alguna información es incorrecta.
Confirmar la Reserva
Cuando el cliente confirma la cita, Peach Suite Pro verifica la disponibilidad una última vez.
Si la hora todavía está disponible, la cita se guarda y se agrega al Calendario.
La página de confirmación muestra la información de la cita y el número de confirmación.
Si la hora seleccionada ya no está disponible, el cliente debe regresar a la página de reservas y seleccionar otra hora disponible.
Correos Electrónicos de Confirmación
Después de una reserva pública exitosa, Peach Suite Pro coloca un correo electrónico de confirmación en la Cola de Automatización de Correos Electrónicos.
El correo se envía al contacto de la reserva e incluye los detalles de la cita.
Cuando la cita es para otra persona, el correo incluye:
* Cita Para
* Reservado Por
Los correos de confirmación también incluyen el pie de página configurado para cancelar la suscripción.
La confirmación por mensaje de texto no forma parte actualmente del proceso público de reservas en línea.
Citas en el Calendario
Las reservas en línea se agregan automáticamente al Calendario de Peach Suite Pro.
La tarjeta del Calendario muestra el nombre de la persona que recibirá el servicio.
Para una cita reservada para otra persona, el Centro de Comando de Citas muestra:
* Reservado para Otra Persona
* Nombre de la persona que recibirá el servicio
* Reservado Por
* Teléfono del Contacto de la Reserva
* Correo Electrónico del Contacto de la Reserva
Para una cita normal, la ventana continúa mostrando el teléfono y el correo electrónico habituales del cliente.
Cola de Automatización de Correos Electrónicos
La Cola de Automatización de Correos Electrónicos permite que los usuarios autorizados revisen los mensajes creados por Peach Suite Pro.
Los estados de la cola pueden incluir:
* Pendiente
* Procesando
* Enviado
* Fallido
* Cancelado
Dependiendo del estado actual, los usuarios autorizados pueden tener las siguientes opciones:
* Enviar Ahora
* Volver a Intentar
* Cancelar
La opción Ver Mensaje muestra el contenido guardado del correo electrónico, incluyendo el pie de página después de un envío exitoso.
Administrar Reservas en Línea
Después de que una cita se agrega al Calendario, el personal puede administrarla utilizando las herramientas normales de citas.
Las acciones disponibles pueden incluir:
* Editar Cita
* Reprogramación Rápida
* Cancelar Cita
* Finalizar Sesión
* Revisar notas de la cita
* Revisar la información del proveedor
Privacidad y Preferencias de Comunicación
La persona que recibirá el servicio y la persona que envió la reserva pueden ser personas diferentes.
Peach Suite Pro mantiene separada la información del contacto de la reserva y la persona que recibirá el servicio cuando se selecciona Para Otra Persona.
Un invitado no debe recibir automáticamente el consentimiento de correo electrónico, consentimiento de mensajes de texto, historial de comunicación ni historial de cliente del contacto de la reserva.
Las preferencias de comunicación deben revisarse y registrarse por separado para cada cliente.
Solución de Problemas
No Hay Horarios Disponibles
Confirme que el servicio seleccionado esté activo y disponible para reservas en línea.
También revise los horarios de los proveedores, el horario del negocio, la duración de la cita, las citas existentes y los períodos no disponibles.
La Hora Seleccionada Ya No Está Disponible
Es posible que otra cita se haya guardado antes de que el cliente terminara la reserva.
Regrese a la página de reservas y seleccione otra hora disponible.
Aparece la Persona Incorrecta como Contacto de la Reserva
Revise el correo electrónico y el número de teléfono ingresados durante la reserva.
Peach Suite Pro utiliza esta información para identificar el registro del contacto de la reserva.
No Se Recibió el Correo de Confirmación
Abra la Cola de Automatización de Correos Electrónicos y revise el estado del mensaje.
Confirme que la dirección de correo electrónico sea correcta y revise cualquier información de error o reintento.
La Persona de la Cita Es Incorrecta
Abra la cita desde el Calendario y revise Cita Para y Reservado Por.
Edite la cita si el nombre de la persona que recibirá el servicio fue ingresado incorrectamente.