Comentarios y Soporte
El formulario de Comentarios proporciona una manera directa de comunicarse con los equipos de soporte y desarrollo de Peach Suite Pro.
Utilice el formulario para reportar un problema, describir un error, solicitar ayuda, sugerir una mejora, identificar un problema de navegación o experiencia del usuario, o enviar comentarios generales sobre Peach Suite Pro.
Todos los comentarios enviados son monitoreados y revisados.
Cuándo Utilizar el Formulario
Utilice el formulario cuando necesite enviar información sobre:
- Comentarios generales
- Soporte del programa
- Soporte del desarrollador
- Problemas de la aplicación
- Errores del programa
- Problemas de experiencia del usuario o UX
- Problemas de navegación
- Solicitudes de nuevas funciones
- Comportamiento inesperado
- Problemas de visualización o formato
- Problemas de rendimiento
- Problemas operativos urgentes
- Preguntas sobre el funcionamiento de una característica
Seleccione la categoría que describa con mayor precisión el motivo de su envío.
Categorías de Comentarios
Las categorías disponibles pueden incluir:
- Comentarios Generales
- Soporte del Programa
- Soporte del Desarrollador
- Problema
- Reporte de Error
- Problema de UX
- Problema de Navegación
- Solicitud de Función
- Problema Urgente
- Otro
Seleccionar la categoría correcta ayuda a dirigir el comentario al proceso de revisión apropiado.
Comentarios Generales
Utilice Comentarios Generales para compartir observaciones o sugerencias que no requieran asistencia técnica inmediata.
Los comentarios generales pueden incluir:
- Lo que está funcionando bien
- Lo que parece confuso
- Ideas para mejorar una página
- Sugerencias para utilizar palabras más claras
- Comentarios sobre la experiencia general
- Opiniones sobre los procesos del negocio
Los comentarios positivos también son importantes porque ayudan a identificar las funciones y procesos que resultan más útiles.
Soporte del Programa
Utilice Soporte del Programa cuando necesite ayuda para comprender o utilizar una función de Peach Suite Pro.
Las solicitudes pueden incluir:
- Preguntas sobre cómo completar una tarea
- Ayuda para localizar una página o función
- Preguntas sobre un reporte o estado
- Asistencia con la configuración del negocio
- Ayuda para comprender un proceso
- Preguntas sobre permisos de usuarios
- Preguntas sobre funciones de suscripción
Antes de enviar una solicitud, revise la página de Ayuda relacionada cuando esté disponible.
Incluya el nombre de la página y la tarea que estaba tratando de completar.
Soporte del Desarrollador
Utilice Soporte del Desarrollador cuando el problema parezca relacionarse con el procesamiento de la aplicación, integraciones, importaciones, automatizaciones u otro comportamiento técnico.
Las solicitudes pueden incluir:
- Una automatización no se ejecutó correctamente
- Una importación de cita falló
- Una página produjo un error de la aplicación
- La información no se guardó correctamente
- Un cálculo parece incorrecto
- Un servicio conectado no respondió
- Una función trabaja de manera diferente en distintos dispositivos
- Apareció un mensaje de error técnico
Incluya el mensaje de error exacto cuando aparezca uno.
No incluya contraseñas, códigos de verificación, credenciales de seguridad ni claves privadas.
Reportar un Problema
Utilice Problema cuando algo le impida completar una tarea o cuando Peach Suite Pro no se comporte como esperaba.
Describa:
- Lo que estaba tratando de hacer
- La página que estaba utilizando
- Lo que esperaba que ocurriera
- Lo que ocurrió realmente
- Si el problema ocurrió una vez o varias veces
- Si otro usuario tuvo el mismo problema
Una descripción clara ayuda a determinar si el problema se relaciona con datos, configuración, permisos, navegador, dispositivo o la aplicación.
Reportar un Error del Programa
Un error o bug es un problema repetible que causa que una función trabaje incorrectamente.
Algunos ejemplos incluyen:
- Un botón no responde
- Una página no carga
- Un formulario no guarda
- Un total se calcula incorrectamente
- Un estado no se actualiza
- Aparece el registro incorrecto
- Una página muestra un error
- La misma acción produce resultados diferentes
Al reportar un error, incluya los pasos exactos que causaron el problema.
Por ejemplo:
- Abrí la página de Citas
- Seleccioné una cita
- Cambié el proveedor
- Seleccioné Guardar
- El proveedor original continuó asignado
La información paso a paso facilita la reproducción e investigación del error.
Problemas de Experiencia del Usuario y UX
UX se refiere a la experiencia del usuario al trabajar con Peach Suite Pro.
Un problema de UX puede no ser un error técnico. La función puede trabajar, pero puede ser difícil de comprender o utilizar.
Algunos ejemplos incluyen:
- Un botón es difícil de encontrar
- Las instrucciones no están claras
- Una página tiene demasiada información
- Un proceso requiere demasiados pasos
- Una etiqueta es confusa
- Una advertencia no explica qué acción debe realizarse
- Una página es difícil de utilizar en un teléfono
- El siguiente paso no es evidente
Explique qué hizo difícil la experiencia y qué esperaba que hiciera la página o función.
Problemas de Navegación
Utilice Problema de Navegación cuando sea difícil o imposible llegar a la página correcta.
Los problemas de navegación pueden incluir:
- Un enlace abre la página incorrecta
- Un botón no regresa a la página esperada
- Falta una opción del menú
- Es difícil salir de una página
- La opción Atrás no funciona como esperaba
- Una acción Ver o Revisar abre una página no relacionada
- Una página no puede localizarse desde la navegación principal
Incluya la página inicial, el enlace o botón seleccionado y la página que se abrió.
Solicitudes de Nuevas Funciones
Utilice Solicitud de Función para sugerir una nueva capacidad o una mejora a una función existente.
Una solicitud útil explica:
- El problema del negocio
- Quién utilizaría la función
- Cómo funciona actualmente el proceso
- Qué debe hacer la función solicitada
- Por qué sería útil
- Si la necesidad es ocasional o frecuente
Por ejemplo:
Problema del negocio: Los empleados necesitan escanear inventario mientras la página permanece abierta en una computadora.
Función solicitada: Permitir que un teléfono se conecte a la sesión de Inventario y envíe los códigos escaneados a la computadora.
Las solicitudes se revisan considerando su utilidad, seguridad, compatibilidad, esfuerzo de desarrollo y relación con el plan futuro de Peach Suite Pro.
Enviar una solicitud no garantiza que la función será desarrollada ni proporciona una fecha específica de finalización.
Problemas Urgentes
Utilice Problema Urgente cuando un problema grave de Peach Suite Pro esté impidiendo operaciones comerciales importantes.
Un problema urgente puede incluir:
- Los usuarios autorizados no pueden iniciar sesión
- Una página crítica no está disponible
- No se puede acceder a las citas
- La información aparece bajo la cuenta o espacio de trabajo incorrecto
- Información privada parece accesible para un usuario no autorizado
- Se descubre un problema importante de datos o seguridad
- Un proceso crítico está fallando para varios usuarios
Todos los comentarios enviados, incluyendo los problemas urgentes, son monitoreados.
Marcar un problema como urgente ayuda a identificar su importancia operativa, pero no garantiza una respuesta inmediata ni un tiempo específico de resolución.
Explique claramente por qué es urgente, quién está afectado y cuáles operaciones no están disponibles.
Problemas de Seguridad y Privacidad
Reporte inmediatamente un problema de seguridad o privacidad cuando:
- Vea información de otro negocio
- Pueda acceder a una página o registro que debe estar restringido
- Una persona no autorizada pueda haber accedido a una cuenta
- Una contraseña o credencial pueda haber sido expuesta
- Información privada aparezca en el espacio de trabajo incorrecto
- Un dispositivo perdido o robado tuviera una sesión abierta
No copie información privada innecesaria en el formulario.
Proporcione suficiente información para identificar el problema, limitando los datos personales o confidenciales incluidos.
Información que Debe Incluir
Un envío completo debe incluir:
- Un asunto o título claro
- La categoría
- El nombre de la página afectada
- Una descripción del problema o solicitud
- Los pasos que llevaron al problema
- El resultado esperado
- El resultado real
- La fecha y hora aproximada
- El dispositivo utilizado
- El navegador utilizado
- Si el problema puede repetirse
- El número de usuarios afectados
Mientras más específica sea la información, más fácil será revisarla e investigarla.
Ejemplo de una Descripción Útil
Una descripción útil podría decir:
En la página Informe Diario seleccioné Ver bajo Citas de Mañana. Se abrió la página de Citas, pero no mostró solamente las citas de mañana. Ocurrió dos veces utilizando Safari en una Mac.
Una descripción menos útil podría decir:
La página no funciona.
Incluya suficiente información para que soporte pueda comprender el problema sin adivinar qué página, botón, registro o acción estuvo involucrado.
Capturas de Pantalla e Información Adicional
Cuando esté disponible, una captura de pantalla puede ayudar a explicar un problema visual, de navegación o un mensaje de error.
Una captura útil puede mostrar:
- El título de la página
- El mensaje de error
- El botón o enlace relacionado
- El resultado inesperado
- La fecha o estado mostrado
Antes de enviar una captura, revísela para detectar información privada.
No envíe capturas que contengan información innecesaria como:
- Contraseñas
- Códigos de verificación
- Números completos de tarjetas
- Información bancaria
- Claves privadas
- Información no relacionada de clientes
Información del Navegador y Dispositivo
Algunos problemas pueden ocurrir solamente en un dispositivo o navegador específico.
Cuando sea posible, indique si estaba utilizando:
- Computadora de escritorio
- Computadora portátil
- Tableta
- Teléfono
- Safari
- Chrome
- Edge
- Otro navegador
También explique si el problema ocurre en otro dispositivo o navegador.
Reproducir el Problema
Un problema que puede repetirse normalmente es más fácil de investigar.
Antes de enviarlo, observe:
- Si ocurre cada vez
- Si actualizar la página cambia el resultado
- Si cerrar e iniciar sesión cambia el resultado
- Si otro usuario autorizado tiene el mismo problema
- Si ocurre en otro dispositivo
No repita una acción cuando pueda crear citas, mensajes, pagos, gastos, ajustes de inventario u otros registros duplicados.
Antes de Enviar Comentarios
Antes de reportar un problema, revise lo siguiente cuando sea seguro hacerlo:
- Confirme que esté seleccionado el negocio correcto
- Confirme que esté seleccionado el espacio de trabajo correcto
- Confirme que la información relacionada haya sido guardada
- Actualice la página
- Revise la página de Ayuda relacionada
- Verifique si el mismo registro ya existe
- Confirme que su cuenta tenga los permisos necesarios
No realice cambios repetidos para probar un problema relacionado con registros financieros o de clientes.
Confirmación del Envío
Después de enviar el formulario, Peach Suite Pro puede mostrar una confirmación de que la información fue recibida.
No envíe repetidamente el mismo comentario solamente porque todavía no ha recibido una respuesta.
Al proporcionar información adicional, haga referencia al asunto, fecha o número original cuando esté disponible.
Cómo se Revisan los Comentarios
Todos los comentarios enviados son monitoreados y pueden revisarse considerando:
- Necesidades de soporte
- Impacto en el negocio
- Urgencia
- Problemas de seguridad o privacidad
- Posibilidad de reproducir el problema
- Número de usuarios afectados
- Requisitos de desarrollo
- Posible relación con un problema existente
- Posible inclusión en el plan futuro de Peach Suite Pro
Algunos envíos pueden requerir información adicional antes de poder investigarse o resolverse.
Respuesta y Resolución
Un envío puede resultar en:
- Una respuesta de soporte
- Una solicitud de información adicional
- Instrucciones para resolver el problema
- Una corrección del programa
- Una futura actualización
- Una actualización de documentación o Ayuda
- Revisión para posible inclusión en el plan de desarrollo
- Ningún cambio cuando la función trabaja según su diseño
Los tiempos de respuesta y resolución pueden variar según la urgencia, complejidad, información disponible y requisitos de desarrollo.
Envíos Duplicados
Evite enviar el mismo problema varias veces a menos que tenga nueva información importante.
Los envíos duplicados pueden dificultar el seguimiento de la investigación.
Cuando un problema afecte a varios usuarios, envíe un reporte detallado e indique el número de personas afectadas.
Estado de los Comentarios
Cuando esté disponible, los comentarios pueden utilizar estados como:
- Enviado
- Recibido
- En Revisión
- Se Necesita Información Adicional
- Planificado
- En Desarrollo
- Resuelto
- Cerrado
Un estado como Planificado o En Desarrollo no garantiza una fecha específica de publicación.
Preguntas de Seguimiento
Soporte o Soporte del Desarrollador puede solicitar información adicional, como:
- Pasos exactos para reproducir el problema
- Un mensaje de error
- Una captura de pantalla
- La fecha y hora del problema
- La página o registro afectado
- El navegador o dispositivo utilizado
- Si el problema continúa
Proporcione la información solicitada mientras continúa protegiendo los datos de clientes, empleados, proveedores, finanzas y seguridad.
Privacidad de los Comentarios
Los comentarios pueden contener información del negocio, del usuario o de la aplicación.
Incluya solamente la información necesaria para explicar el comentario, problema, error, solicitud o necesidad de soporte.
No incluya:
- Contraseñas
- Códigos de verificación de empleados
- Información completa de tarjetas
- Credenciales bancarias
- Claves privadas de seguridad
- Información médica o de tratamientos innecesaria
- Registros no relacionados de clientes
La información puede conservarse para soporte, solución de problemas, seguridad, desarrollo, revisión de calidad y auditoría.
Mejores Prácticas
- Seleccione la categoría más precisa
- Utilice un asunto claro
- Identifique la página afectada
- Explique lo que estaba tratando de hacer
- Describa el resultado esperado y el resultado real
- Incluya pasos que puedan repetirse
- Incluya el mensaje de error exacto
- Identifique el navegador y dispositivo
- Explique por qué un problema es urgente
- Evite envíos duplicados
- Proteja la información privada y de seguridad
- Proporcione información adicional cuando sea solicitada
Importante
Todos los comentarios enviados son monitoreados y revisados.
El formulario puede utilizarse para comentarios generales, soporte del programa, soporte del desarrollador, problemas, errores, problemas de UX, problemas de navegación, solicitudes de funciones y asuntos operativos urgentes.
Enviar comentarios no garantiza una respuesta inmediata, un tiempo específico de resolución ni que una función solicitada será desarrollada.
La información clara y completa ayuda a los equipos de soporte y desarrollo de Peach Suite Pro a comprender, priorizar, investigar y responder a cada envío.